当用户遇到星管家服务异常时，可以采取以下措施：
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1. 报告问题：用户可以向星管家客服报告问题，描述异常情况并提供相关细节。客服可以协助用户解决问题，并采取必要的措施恢复服务。
2. 联系技术支持：如果问题无法通过客服解决，用户可以联系星管家的技术支持团队。技术支持团队可以进一步调查问题并提供解决方案。
3. 等待恢复：如果异常情况不是由用户引起的，而是由系统故障或维护引起的，用户可以耐心等待一段时间，直到服务恢复正常。
4. 寻求其他途径：如果以上措施无法解决问题，用户可以尝试通过其他途径解决问题。例如，如果星管家网站无法访问，用户可以通过社交媒体或电子邮件与客服联系。
总之，当用户遇到星管家服务异常时，应该及时采取措施解决问题，并保持耐心和冷静。同时，用户也可以通过了解星管家的常见问题和解决方案来获取更多帮助。
