当星管家服务出现异常时，可以采取以下措施解决问题：
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1. 查明原因：首先需要查明异常情况的原因，以便有针对性地解决问题。这可以通过调查系统日志、分析错误消息或联系客服等方式进行。
2. 联系客服：如果异常情况是由服务端引起的，可以联系星管家的客服，向他们报告问题并提供必要的细节。客服可以协助用户解决问题，并采取必要的措施恢复服务。
3. 完善相关信息：有时候异常情况可能是由于账户信息不完整或存在错误引起的。在这种情况下，可以完善账户信息，例如更新联系信息、验证电子邮件地址等，以解决问题。
4. 重新登录或重启设备：在某些情况下，重新登录星管家账户或重启设备可能会解决问题。这可以清除可能干扰服务的缓存和临时文件，并重新建立网络连接。
5. 检查网络连接：如果异常情况是由网络连接问题引起的，可以检查网络连接是否正常。如果网络连接不稳定或存在故障，可以尝试重新连接网络或使用其他网络环境来解决问题。
6. 更新软件或应用：有时候异常情况可能是由于软件或应用版本过旧引起的。在这种情况下，可以尝试更新软件或应用至最新版本，以获得修复的bug和改进的功能，从而解决问题。
7. 寻求其他途径：如果以上措施无法解决问题，可以尝试通过其他途径解决问题。例如，如果星管家网站无法访问，可以尝试使用手机应用程序或通过社交媒体与客服联系。
总之，当星管家服务出现异常时，用户可以采取一系列措施来解决问题。这些措施包括查明原因、联系客服、完善相关信息、重新登录或重启设备、检查网络连接以及更新软件或应用等。通过这些措施，用户可以尽快恢复星管家服务的正常状态，并继续进行业务操作。