乘务员星级评定通过强化考核激励标准,有效增强乘务员个人保安全生产、做好经营服务的主动性,及列车长带好队伍的积极性。
客户存在以下问题:
1、标准变更响应慢:评分考核标准涉及10个维度,如学历信息、入党情况、BMI指数、职业等级、考勤信息等等,一旦发生制度标准变更,难以快速响应调整;
2、评定过程管控难:以往对评定执行过程模糊,没有标准,部分客运段评定过程形式主义,造成乘务员质量不足,客户服务满意度低;
3、星级衡量不准确:原来模式各客运段乘务科录入人工评估存在指标与评估标准偏差,绩效打分过程和评定结果难以公平客观;
4、考核评定成本高:各客运段乘务员数量总和约为10万+,线下人工评分、表格式上报统计活动耗费大量的人力和时间成本;
5、考核数据统计难:考核数据涉及乘务员-各客运段-客运部多层级,传统方式数据分散,难以形成评分汇总表进行多维度分析;
应用亮点:
1、统一评定标准,提升服务质量
构建评定标准库,72类评价项全覆盖。根据不同的信息类型,自动匹配评价标准计算,评定标准分数发生变更时,所有评分规则重新批量计算。
2、规范考评流程,加强过程管控
明确考核周期以及考核要求项,加强总部对各客运段考核执行管控,对考评全过程实时跟踪,确保考评标准和执行过程一致性。
3、科学计算规则,准确星级评定
落实制度要求匹配各类标准,每季度对动车客运乘务员进行一次动态评价排名,评价结果从高到低分划分五层星级,同时支持否则机制,比如:没有入党信息不能被评为“工匠星” ,保障评定结果准确、公平。
4、连接上下游应用,实现增益生产
打通上游人事系统同步人员学历、考勤,连接下游等级评定系统、大数据考核系统,生成各客运段考核评分记录表,为星级评定提供数据支撑,同时科学运用到岗位准入、内部评奖、末位淘汰管理机制中。
功能说明:
1、星级评定界面
查看所有人员、团队、课室考评情况,以及具体指数的评分情况。
2、考核标准
以考核编号作为考核标准唯一标识,各项考核参照此标准对对应考核项目进行加分或扣分。
3、星级评定总分表
记录所有乘务员本季度考核的总分,由各考核员再随时根据变化在各考核表中录入相关考核事项,并实时更新乘务员的总分。
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