当下大环境的背景之下，大到企业集团小到公司门店都离不开销售与客服这俩种业务类型；传统的销售与客服又分为线上和线下俩种模式，线下销售与客户都以销售人的身份面对线下客户去成交客户，而线上销售是以电话销售、客服、文字对话三种服务为主，我们主要来对比一下线上销售中电话机器人与人工坐席的优劣势。
成熟的人工坐席优势在于与客户随机应变的能力及对客户观点的响应速度可以灵活把控，从而成交客户。
人工坐席的劣势相对于电话机器人就比较多了，首先人工坐席做容易受到环境及各种外在内在因素的侵扰，在与客户沟通过程中可能会产生负面的情绪，导致失去客户；而且人工坐席工作时间和效率是远远达不到机器人的工作效率的。